Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 2026-06-30

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat ReliveX. C'est pourquoi nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours sur tous nos produits.

1. Période de rétractation et de garantie

Vous disposez d'un délai de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai est plus généreux que la durée légale de quatorze jours et s'applique à toutes les commandes passées sur notre Site.

2. Conditions du retour

Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être retournés :

  • dans leur état d'origine, complets et avec leurs accessoires ;
  • protégés dans un emballage suffisant pour éviter tout dommage en transit (l'emballage d'origine est idéal mais pas obligatoire) ;
  • accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

3. Comment demander un retour

  1. Écrivez-nous à contact@getmyrelivex.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous adressons l'adresse de retour et, le cas échéant, une étiquette d'expédition pré-payée.
  3. Déposez votre colis chez le transporteur indiqué dans un délai de quatorze jours après réception de nos instructions.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement sous quatorze jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous vous notifions par e-mail dès que le remboursement est émis ; selon votre banque, l'apparition sur votre relevé peut prendre quelques jours supplémentaires.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erroné, auquel cas nous prenons en charge le retour et l'éventuel remplacement.

6. Produits non éligibles

Pour des raisons d'hygiène, les coussinets en gel ouverts ou utilisés ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent être retournés. Les commandes passées via un revendeur tiers doivent être traitées directement avec ce revendeur.

7. Articles défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous sous sept jours après réception à contact@getmyrelivex.com en joignant des photos. Nous organisons un remplacement ou un remboursement intégral, à votre choix.

8. Garantie légale

Indépendamment de la présente garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) lorsqu'applicables.

9. Contact

Arlualo LLC
500 4th Street Northwest, Suite 102
Albuquerque, NM 87102
United States
E-mail : contact@getmyrelivex.com